花芊雅二维码
花芊雅电话

聪明的美容院老板,都靠这16个字,解决用人、留人难题

时间:2017-09-09 14:58:35 作者: 来源:花芊雅

 因人制宜,适时引导,助其成长,养其忠诚。1.jpg

持续创造高业绩,超越竞争对手,轻轻松松赚大钱......相必这些都是美容院老板最大的愿望,但是美容院人才流失快,招人、留人难却成了众多美容院老板心中的痛。其实美容院用人留人秘籍就这16个字:因人制宜,适时引导,助其成长,养其忠诚。

一 因人制宜

一般来说,可以把美容院的员工分为四种:

A、投入工作且有能力的 这种员工通过观察期的引导和磨合,会很快适应工作环境,充分发挥出自己的聪明才干,全身心地投入到该职位的工作中。在此情况下,店长应制定出针对该员工的培养计划,并帮助其做出职业生涯规划,逐渐把美容院的发展等同于自己的事业。同时,此类员工也是管理层接班人的最佳人选。

B、投入工作但无能力的 面对喜欢该职位但却因为能力问题无法取得高绩效的员工,店长应该侧重于工作技能的培训,甚至和该员工一起深入一线找出实际操作的不足和偏差,因为现场培训和指导的效果要远远强于事后的总结。 从另一方面看,此类型的员工也许本身并不适合该职位的工作,如有的美容师可能在与顾客沟通方面不太精通,而更愿意往技术方向发展,这个时候,店长应及时调整其位置,扬其长避其短,把最好的钢用在刀刃上,让该员工向A类型迈进。

C、不投入工作但有能力的 对于这类员工,店长应注意培养其忠诚度和向心力。有些员工具备取得高绩效的能力,但个人发展愿望与志向可能与所在职位存在差异,所以该类员工总是这山望着那山高,只是把现有职位当作通往高薪的跳板。如果一个企业出现太多的C类员工,那么则应该反思一下薪酬制度、美容院日常经营或是员工管理是否出现了问题。

D、不投入工作且无能力的 也许此类员工本来就不应该进入到美容院中来,招聘面试的目的是挑选具备任职资格又拥有升迁潜力的人选,如果是观察期后被鉴定为此类的员工,则应该立即调动岗位甚至给予辞退,即使是立过战功的开国元老也不能例外。因为这种员工在工作态度和行为上,会给其他员工带来不良影响,甚至可能把有望晋级A类的B、C类员工拖到D阵营中来。

因人制宜,适时引导,助其成长,养其忠诚。2.jpg

二 适时引导:员工行力规范的培养 

1)肢体语言的培养:只有好的习惯才有好的结果,要培养美容师的亲和力,接待顾客时要没带笑容、热情招呼、站位、邀请时用标准手势。

2)言谈的约束:通常,美容师与顾客打交道是为了让美容顾客进行消费,但要想长久留住一位美容顾客,就要看美容师与顾客的沟通能力。美容师如果不懂语言艺术,就不可能与美容顾客进行有效的沟通,无法客观地了解美容顾客的想法,也就找不出美容顾客进行美容护理的原因,这些原因往往是美容顾客皮肤出现的各种各样的问题。如果美容师的语言和方式得当,就基本掌握了谈话的主动权,美容师可借此引导美容顾客的消费。

3)能力培养:在现实生活中,许多人能够把工作做好,却不知自己能够做好的原因到底在哪里,企业要善于发现和培养新进力量,通过有针对性的培养,挖掘出员工潜在的能力,使员工更好地为企业发展效力。

3、重视员工 一般情况下都是员工直接面对顾客,管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。所以应该让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导。

4、成立奖惩机制 现在员工流动比较大,老板留不住员工,尤其是优秀员工的离去,所以要健全和完善制度;工资制度施行多劳多得,并且完善福利保险制度,使员工努力上进工作更有动力。

5、定期培训 员工教定期培训,并邀请技术骨干和业务高手协助讲习,训练内容包括一般实务,美容院的发展状况、各种规章制度、各部门职责、事务处理程序等;素质提升,待客技巧、推销技巧、护理手法等,加强和巩固美容师的手法。

三 助其成长

了解员工真实需求。不同的人,其价值观是有区别的。所谓价值观,就是这个世界上不同的事物在人们心目中的重要性。基于人的这么一个特点,我们在对待员工的时候,特别是在对待员工离开的这个问题上,了解员工内心真实的需要就显得尤其重要。正所谓:一把钥匙开一只锁。

建立合理化建议制度。要让每一个员工都感觉是美容院的一部分,对于老板来说是至关重要的。完全开放的合理化建议政策是美容院得成就的关键。“使员工留在这里的是我们有着从上到下的每一个人的投入都是有价值的这样一种气氛,”,实现这一点的关键是每一个人都非常自由而方便地提出有关工作改革的建议,这对帮助美容院成长是很有帮助的。”

建立独特的企业文化。适宜员工工作的美容院有很多,但是最好的美容院应该是别具一格,员工并不想象零件一样被插入某一台机器。她们希望有机会在她们的位置上创新,希望被尊重,被承认和认可,希望在能够完全控制的环境中工作。如果老板能做到让员工把美容院当作她的家,谁会轻易离去呢?家就需要有家的氛围,而这种氛围对于美容院来说,就是一种文化的的氛围,虽然员工看不到,听不见,但是她们能感觉得到,而这种感觉更多的是心灵的感受。

定期进行员工满意度调查。美容院想要创造高业绩,需要使顾客感到满意,而使顾客满意又是由员工是否满意直接决定的。因此,从某种角度来讲,在工作中的一切方法、手段看似为了提高店的业绩,其实真正的目的是持续提升和保持员工对美容院和老板的满意度和忠诚度。一个美容院经常性地定期或不定期进行员工满意度的调查可以起到提高员工对美容院的忠诚度,使真正员工感到受到重视和被尊重,可以激发员工的主人翁的精神。

四 养其忠诚

招人不如留人替换一个员工的成本有很高,它包括招聘的费用,还包括因为员工离开美容院而失去的顾客,新员工在学习阶段的培训成本、低效率和适应时间的成本,以及他们融入你的团队的适应成本,据调查替换员工的成本可以高达辞职者工资的150%。因此,美容院老板在你挖空心思招聘人才的时候,首先想的和做的就是该如何留住人才。

精确测评,招聘合适的员工。留住人才的前提是招聘到合适的员工。很多美容院老板在招聘人才的时候,并不强调或不去了解他们要长时间地呆在美容颜的意愿如何,或者能否适应企业文化,结果导致整个团队的紧张和不和谐。

因此,对新进员工进行科学的测评来确定合适的人才应该是美容院开始考虑的问题。相信美容院的老板都不希望雇佣那些老想跳槽的人,即使她是很有才华的人才。

防止关键性人才“叛逃”。对一个美容院而言,最可怕的不是员工的流失,而是优秀员工投奔到竞争对手的阵营里去。再者,关键性人才在店里是具有影响力的,她们的举动和言行会极大地影响其他员工的思想和行为,如果她们“叛逃”,从某种角度上来说,对店里所产生的影响不亚以一场“地震”。首先,美容院老板要及时了解员工的思想动态。一旦发现员工不那么忠诚,就应该一方面帮助她转变思想、解决问题,另一方面加强有关防范工作。其次,要有明确、公平、合法、科学的制度和合同契约予以约束,要让员工在“叛逃”前衡量她所为此需要付出的代价。

警惕员工流失的高发期。每年的年终都是美容院老板内心惴惴不安的时刻,这个时候老板最怕的可能就是员工来找你“有事谈一谈”。为此小编想提醒老板们,当你发现一件的发生无可避免的时候,要勇敢地面对,在努力挽回的同时,将负效应化解到最小也不失为一种选择。每当这个时候来临的时候,美容院老板一定要提前做好预判和对策。